الشروط والأحكام | مسرور
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في مسرور.
يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام موقع masrur.sa أو إتمام أي عملية شراء من المتجر. ويُعد استخدامك للموقع أو إتمام الطلب موافقةً منك على هذه الشروط والأحكام.
1. التعريف بالمتجر
مسرور متجر متخصص في تقديم مجموعة متنوعة من الحلويات، والمشروبات، والمنتجات الجديدة والترند، وغيرها من المنتجات المعروضة عبر المتجر الإلكتروني.
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات والأسعار والصور بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان.
2. الطلبات
عند إتمام الطلب عبر المتجر، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات والكميات المطلوبة.
- وسيلة الدفع المختارة.
يحق لمسرور التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد الطلب أو التحقق من بعض البيانات.
ويحتفظ مسرور بحقه في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر، أو نفاد المنتج، أو وجود مشكلة تقنية، أو تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب خارج عن إرادة المتجر، مع إعادة أي مبلغ مدفوع للعميل عند الاقتضاء.
3. الأسعار
جميع الأسعار الموضحة في المتجر تكون بالريال السعودي.
قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر دون إشعار مسبق، ويكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر للعميل وقت إتمام الطلب.
ولا يلتزم المتجر بتطبيق سعر سابق أو عرض انتهت مدته.
4. توفر المنتجات
بعض منتجات مسرور قد تكون محدودة الكمية أو موسمية أو متوفرة لفترة قصيرة.
إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه بشكل نهائي، ويعتبر المنتج محجوزًا بعد إتمام الطلب وتأكيده.
وفي حال نفاد أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لعرض بديل مناسب أو إعادة قيمة المنتج غير المتوفر.
5. صور المنتجات
يحرص مسرور على أن تكون صور المنتجات قريبة قدر الإمكان من الشكل الحقيقي.
ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو التصميم أو شكل العبوة نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف الإضاءة والشاشات، ولا يعتبر ذلك عيبًا في المنتج ما دام المنتج نفسه مطابقًا للطلب.
6. الدفع
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية مختلفة بحسب المتاح وقت الطلب.
وقد تشمل وسائل الدفع:
- مدى.
- البطاقات البنكية.
- Apple Pay.
- وسائل الدفع الإلكتروني الأخرى.
- خدمات التقسيط أو الدفع المؤجل عند توفرها.
ويخضع استخدام أي وسيلة دفع خارجية لشروط وأحكام مقدم الخدمة نفسه.
7. التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والعنوان وشركة الشحن أو خدمة التوصيل المستخدمة.
ويحرص مسرور على تجهيز وتسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن أوقات التوصيل تعتبر تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر مثل:
- ضغط الطلبات.
- الظروف الجوية.
- تأخر شركات الشحن.
- الأعياد والمواسم.
- عدم صحة بيانات العنوان أو رقم التواصل.
8. مسؤولية العميل عند استلام الطلب
يُرجى من العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته.
وفي حال وجود منتج ناقص أو تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع مسرور خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب متى طُلب ذلك.
9. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض منتجات مسرور من الأغذية والمشروبات والمنتجات القابلة للاستهلاك، فإن بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها إذا تم فتحها أو استخدامها أو التأثير على سلامتها.
ويتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المناسبة مثل:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- وجود نقص واضح في الطلب.
- وجود خلل في المنتج عند الاستلام.
ويتم تقييم كل حالة وفق طبيعة المنتج وحالته.
10. المنتجات الغذائية
يتحمل العميل مسؤولية قراءة مكونات المنتج ومعلومات الحساسية الغذائية قبل الاستخدام، خاصة لمن لديهم حساسية تجاه مكونات معينة.
ولا يتحمل مسرور مسؤولية أي رد فعل تحسسي ناتج عن أحد مكونات المنتج عندما تكون معلومات المنتج أو مكوناته موضحة على العبوة الأصلية.
11. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل، فقد يتعذر إلغاء الطلب.
وفي حال وجود رسوم مترتبة على الشحن أو الدفع الإلكتروني، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترد إذا كانت قد تحملها المتجر بالفعل.
12. العروض والكوبونات
تخضع العروض والكوبونات لشروط كل عرض.
ويحق لمسرور:
- تحديد مدة صلاحية الكوبون.
- تحديد حد أدنى للطلب.
- استثناء بعض المنتجات.
- تحديد عدد مرات الاستخدام.
- إنهاء العرض بعد انتهاء مدته أو نفاد الكمية المخصصة له.
ولا يمكن تحويل قيمة الكوبونات أو الهدايا إلى مبالغ نقدية ما لم يذكر خلاف ذلك.
13. برنامج الولاء
في حال توفر برنامج ولاء أو مكافآت لدى مسرور، فإن النقاط أو الخصومات أو الهدايا تخضع للشروط المعلنة داخل المتجر.
ويحق لمسرور تعديل أو تحديث نظام المكافآت والعروض بما لا يؤثر على الطلبات التي تم تنفيذها بالفعل.
14. الحسابات وبيانات العملاء
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور عند استخدام حساب في المتجر.
كما يتحمل مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه ما لم يتم إبلاغ المتجر عن استخدام غير مصرح به.
15. الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر مسرور، بما في ذلك:
- الاسم التجاري.
- الشعار.
- التصاميم.
- الصور الخاصة بالمتجر.
- النصوص.
- الهوية البصرية.
- المحتوى التسويقي.
هي ملك لمسرور أو مستخدمة بتصريح من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
16. استخدام الموقع
يُمنع استخدام الموقع بطريقة قد تسبب ضررًا للمتجر أو للخدمة أو للمستخدمين الآخرين.
كما يمنع استخدام الموقع في:
- العمليات الاحتيالية.
- محاولات الاختراق.
- إساءة استخدام الكوبونات أو العروض.
- إنشاء طلبات وهمية.
- استخدام بيانات غير صحيحة بقصد الإضرار بالمتجر.
ويحق لمسرور إلغاء الطلبات أو حظر الحسابات التي يثبت استخدامها بشكل مخالف.
17. الأخطاء التقنية
قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو انقطاعات مؤقتة في الموقع أو بوابات الدفع أو خدمات الشحن.
ويعمل مسرور على معالجة هذه الحالات في أسرع وقت ممكن، ولا يتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن جهات خارجية لا تخضع لإدارته المباشرة.
18. تحديث الشروط والأحكام
يحق لمسرور تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على الشروط الجديدة.
19. التواصل معنا
نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.
يمكنكم التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في متجر مسرور أو عبر البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
masrur.sa
شكرًا لاختياركم مسرور 💙